【通川“三星”干部素描】“服务之星”唐霞：用微笑与真诚诠释岗位职责

“服务窗口的工作不好做，但是我们必须要做到微笑服务。”这是本次“三星”干部评选中，当选为“服务之星”唐霞的座右铭。

今年37岁的唐霞，在一线行政审批岗位上工作整整7年了。在这七年里，唐霞作为一名坚守岗位多年的城市建设者，用实际行动，贯彻只着她对政务服务事业的挚爱，用微笑与真诚消解一个个群众难题。

10月27日，记者走进住建局行政审批股业务大厅，一眼就看到了坐在窗口认真整理文件的唐霞。听闻记者的来意，她羞涩地笑了，“我没有什么特别的地方，只是保持微笑待人，一以贯之地做好自己的本职工作……”但就是这样的一抹暖人的微笑，一颗平常心，让唐霞获得了服务对象的一致好评。

工作中的唐霞

服务是一门艺术，更是一门技能，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识，才能把这项工作干好，干到实处。这是唐霞从业七年来的心得体会，也是支撑着她一步步走下来的理想信念，为此她勤奋学习，努力提高自身素质，坚持把学习作为完善和提高自身素质的重要途径，不但认真学习理论知识，还学习相关法律知识，进一步提升自己的业务能力。在不断提升己业务能力的同时，她扎实工作，认真履行岗位职责，严格执行各项规章制度，严格审查、依法审批，秉公办事；精简审批要件，简化办事程序，提高办事效率。 “干我们这行，加班是常事，习惯了……“不论是上班还是周末、白天还是晚上，只要服务对象有需要，唐霞总是随叫随到。

 谈起家人，唐霞却是一脸的愧疚。记得有一次，唐霞的丈夫在外出差，女儿又因重感冒发起了高烧，正准备请假回家看护女儿的唐霞却突然接到紧急任务：某项目急需办理《商品房预售许可证》，多项材料必须由唐霞在今天审理完毕。企业项目审批事关重大，唐霞只能联系母亲前去医院护理女儿。在工作和家人面前，她毅然地选择了前者，可心里却结了个疙瘩……等到项目许可证办理结束，她马不停蹄地赶到医院。事后，唐霞回忆道，“当我看着女儿烧得通红的小脸蛋，心里真的很愧疚……”但当记者问到，如果重来一次，她会怎么选时，唐霞毫不犹豫地说：”项目审批的事大，不能因为小事耽搁了企业的大事。”

唐霞正在为市民办理业务

在平凡的岗位却书写了不平凡的人生，她在工作中多次得到领导的认可，获得企业的好评和群众的赞扬。从2015年以来，唐霞共精简审批事项前置要件达10余次，共计110余项。连续七年群众满意度100%，零投诉，窗口多次被评为“优秀窗口”，她本人也多次被评为“优秀首席代表”、“政务服务明星”，她所在的股室2018年至2019年共收到企业送来的锦旗7面、个人书面感谢信2封。面对荣誉，她没有骄傲， 依旧在自己的工作岗位上默默地把手里的工作干好、干到位。

听说唐霞被评选为“服务之星”，经常过来办事的赵先生不由得竖起了大拇指夸道，”每次过来办事，我都要找唐美女，她服务好，又专业，啥子疑难杂症都能给我们解决了。”过来办理业务的陈先生听说唐霞获选“服务之星”，急忙问道，”这个评选活动以后还有吗？教教我怎么投，我要投唐幺妹一票！”群众们的热情，让唐霞红了脸，她笑着说道，“能被群众这么支持，我再累都值了。”

正是因为有许多像唐霞这样默默付出的通川干部，有作为、有责任，用自己的实际行动在平凡的服务岗位上诠释了劳动的价值，他们满怀激情、敢于担当、积极作为，为达州融入“双城圈”建好“示范区”，推进“一轴两翼七支点”发展战略，建设“品质通川”、助推“达州创副”贡献更多的力量。