通川区｜物业服务提质 居民幸福升温

小区，是社会治理的基本单元，物业服务更是承载着人民群众对美好生活的追求。通川区坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻市委决策部署，对全区物业领域存在的服务质量不达标、公共设施管理不到位、监督机制不完善、收支信息不透明等问题开展专项整治，以提质物业服务提升居民满意度。

棕榈岛小区物业负责人 王芳：征求一下你们的意见，看你们还需要我们物业为你们做些啥子，姐姐。

棕榈岛小区业主：再给我们整一点活动场所，关键是我们这些打牌的老年人，没得地方活动。

春光明媚，阳光正暖。在金龙大道旁的棕榈岛小区，居民们在干净整洁、秩序井然的庭院里散步聊天，棋牌娱乐。小区物业人员正收集汇总居民意见，为接下来的提质升级做准备。

棕榈岛小区始建于2005年，住户超2000户。曾经由于长期疏于管理，小区内私搭乱建、乱停乱放、设施设备失修等现象突出，困扰着小区居民的日常生活。

棕榈岛小区业主 李曰军：（以前）卫生条件、服务这些、绿化这一块都不如现在。业主抱怨得多，好像交了费有些事情没有做好，卫生没有做好，绿化很差。

去年以来，通川区启动物业服务专项整治，困扰棕榈岛小区的问题，有了实质性的改善。小区建立健全“党组织+业委会+物业服务企业”三方协调工作机制，设立物业服务矛盾纠纷调解室，及时化解各类矛盾纠纷。同时，落实公示公开制度，将公共收益用于小区日常维修建设。如今小区已是面貌一新。

棕榈岛小区业主 李曰军：现在消防给水给予了完善，路灯也换了，监控也换了，道路也改造了，现在是赞扬的多。

棕榈岛小区业委会主任 郭正建：现在的业委会比以前开展工作开展得更细更深，比如在遇到重大事项，先由业主代表提议，业委会商议，小区党支部审议，最后由业主大会进行决议。我们在整个实施过程中实行“两公开”，就改变了以前那种小区业主之间有矛盾无法及时化解（的状况）。

随着居民们的烦心事、忧心事一一被化解，大家支持、参与小区建设管理的热情高涨。物业、居民携手发力，共商小区事务、共建幸福家园。

棕榈岛小区物业负责人 王芳：实际上，我们日常不仅是做好基础物业服务。针对我们小区老年人多的特点，我们在关爱服务和公益性便民服务上，也做了很多的努力。比如说，在每年的重要节庆，我们还组织大家在一起开茶话会、搞趣味运动，把大家团到一起，增进交流沟通，更好地倾听、服务他们的所需。

旧小区环境焕然一新，新小区打造幸福样板。紧邻莲花湖的蓝光芙蓉风华小区，景观精致、安静舒适。小区物业按季度公示公共收益收支、服务动态等信息，让业主及时掌握小区“家底”。

蓝光芙蓉风华小区业主 蒋代骏：像这种公示公开，一个是我们就更清楚我们的钱花在哪里了。二个是它这个收支的明细我们看到了过后，比如我们可以给出一些建议，比如你的保安和保洁配比，有可能保洁多了或者保安少了。

蓝光芙蓉风华小区业主 文静：我觉得我们小区环境非常好，绿化也非常好，对这个物业我很满意。清晨，屋头水龙头破了，给他们打电话，马上上班就帮我们换了，我觉得很贴心。

以物业“小切口”推动民生“大改善”。去年以来，通川区完善制度、明晰标准，先后培育了15个这样的示范标杆小区，通过正向引导，以点带面，推进规范化、标准化物业服务全覆盖。

碧桂园嘉宝物业达州负责人 李晓平：其实物业服务工作不是单方面的工作，而是我们与业主一起双向共同奔赴。所以在物业服务过程中，我们做到保持与业主积极沟通协商形成最大公约数。我们做到物业服务公开，收支公开，为业主排忧解难，携手共建、共管、共抓、共创，打造业主真正的家园。

让居民家门口的“烦心事”变成“暖心事”。专项整治中，通川区派出11个检查组深入全区231个小区拉网式排查，发现问题726个，完成整改694个，33个物业企业管理服务的50个小区公共收益缴存得到有效规范，惠及居民4万余户。

记者：王龙 谭楚甲