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“一季火”何以变成“四季红”?“尔滨”用真诚书写温暖答卷

央视网 2024-07-10 15:30 844

以“冰城”著称的哈尔滨成为今年首个文旅“顶流”城市,有数据显示,自6月份以来,全国主要城市的铁路及民航客流量快速增加,包括哈尔滨在内的多个城市成为这个暑期热门避暑目的地。怎样让这座“冰城”成为“夏都”,实现“一季火”到“四季红”?这背后是什么样的力量激活了这座城市的吸引力?我们一起跟随记者到黑龙江哈尔滨去看看。

总台记者冯志远介绍:“这里是哈尔滨师大夜市,跟随我们的镜头,可以看到整个夜市现场人来人往,非常热闹。“尔滨”火爆出圈,这里也成了年轻人新的打卡地。根据我们的观察,“尔滨”火爆出圈背后其实是真诚的服务。”

由400多家小吃和百货摊位沿街铺开组成的哈尔滨师大夜市,在上一个冰雪旅游季吸引了无数外地游客前来“打卡”消费。然而,突如其来的新客流带来的不仅是生意兴隆,更为监管部门增添了客流秩序、应急处置、食品安全、卫生环境等方面的新压力。

哈尔滨市南岗区和兴路街道办事处主任于娜莉介绍:“今年,公安部门为我们建设了客流实时监控系统,消防部门为我们建设了微型消防站,市场监管部门为我们业户提供了原材料快检服务,我们共同为夜市提供了安全运行保障。”

“尔滨热”背后的综合服务能力提升,体现在吃住行游购娱方方面面。冰雪旅游季期间,瞬间激增的外来客流给哈尔滨城市交通服务保障能力带来极大考验,连接着铁路交通枢纽和众多重点景区的哈尔滨地铁更是首当其冲,日常的服务标准明显已经跟不上眼前的乘客需求。

哈尔滨地铁集团第二运营分公司区域副站长赵莉莉表示:“我们服务乘客更加注重于细节了,比如最近有很多研学的小朋友,火车站的工作人员会第一时间联系我们地铁站的工作人员,我们会在换乘通道内去接应,然后通过全程陪送的方式进行线网联动。”

除了不断优化运营保障上的细节,哈尔滨地铁还主动承担城市文化宣传窗口的职能,哈尔滨站、尚志大街、中央大街、太阳岛、冰雪大世界等地铁站均采用了“一站一景”设计装修理念,让游客在一走一过中认识并加深“尔滨”印象。

城市服务水平的精准优化、社会协同能力的有力提升激活了上一个冰雪旅游季的“尔滨”魅力,更为“尔滨热”的长期持续打下了宝贵的实践基础。

哈尔滨市文化广电和旅游局副局长朱占春介绍:“我们将充分运用冬季旅游火爆总结的好经验以及发现的问题和不足,进一步立足全域全季,全面优化产品供给,全方位满足游客需求,营造放心、安心、舒心的旅游环境。”

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