“何警官、孙警官，太感谢你们了，不然我们真不知道咋办……”
8月18日，年过七旬的向大爷夫妇专程将一封手写感谢信送到通川区公安分局东城派出所。信纸虽轻，字句滚烫，两位老人反复提及的两个名字——何朝海、孙少杰，牵出一个发生在深夜值班室的暖心片段。
信件内容片段截取
事情要回溯到8月3日晚9时许。当时，向大爷和熊大娘步履匆匆、神情焦急地走进东城派出所值班大厅。正在值守的民警何朝海立即迎上前，一边安抚老人坐下休息，一边轻声询问详情。
原来，向大爷次日清晨要乘坐动车前往成都就医，当晚却发现身份证不翼而飞，而政务大厅早已下班，无法补办。眼看着发车时间一分一秒逼近，两位老人在家坐不住，只好抱着试试看的心态赶到派出所求助。
向大爷夫妇来到警厅
了解情况后，何朝海与同事孙少杰默契分工，迅速启动“双线服务”。何朝海第一时间拨打12306客服热线，逐条咨询铁路部门关于无证乘车的应急政策，很快便将办理流程和注意事项用通俗易懂的话向老人解释清楚。
与此同时，孙少杰注意到老人对智能手机操作不太熟悉，便主动接过手机，手把手指导他们通过铁路12306App在线申领临时乘车身份证明。短短十几分钟，线上临时证明顺利生成，线下政策解读也一目了然——双重保障，彻底打消了老人的出行顾虑。
临走时，两位老人紧握民警的手连声道谢，而何朝海和孙少杰只是笑着叮嘱：“路上慢点，祝您两位一路顺利。”
8月18日
向大爷夫妇
专程将一封感谢信送到了
东城派出所
他们在信中写道
“何朝海、孙少杰两位同志
心系百姓，为民解忧
实实在在解决了我们的
燃眉之急”
向大爷夫妇与孙、何警官的合影
这封质朴的感谢信，既是对基层民警深夜值守、急人所急的真诚点赞，也是通川公安持续深化“百日攻坚”行动、用心用情解决群众“急难愁盼”的生动缩影。
在通川，这样的暖心小事每天都在发生——平安不只在口号里，更在每一次俯身倾听、每一次耐心指引中，在群众触手可及的地方。
民有所呼，我有所应
民有所需，我有所为
通川公安将始终牢记
“人民公安为人民”的初心使命
用更贴心的服务、更务实的举措
让人民群众感受到
平安触手可及、警察就在身边
来源：通川公安
记者：谢欣怡（见习）
评论 2
tc64411 2026-08-30
👍👍👍！！！
飞翔（永鹏） 2026-08-30
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